-          Qu’est-ce qu’un service après-vente ?

Le service après-vente, ou SAV, apparaît le plus souvent après l’achat d’un produit ou d’un service. Il apporte différentes sortes d’assistance pour offrir une meilleure expérience au client, comme l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit, mais aussi une assistance technique sur l’utilisation du produit avant, ou après l’achat.

-          Le SAV chez Outilsdespros.fr

Outilsdespros.fr porte énormément d’importance à accompagner ses clients tout au long de l’expérience d’achat. Son service après-vente est réactif et à l’écoute des besoins des clients. Ouvert de 8h30 à 17h30 du Lundi au Mercredi, puis de 8h30 à 17h le jeudi et vendredi, notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.

-          Comment faire une demande de SAV ?

Pour effectuer une demande de SAV, plusieurs options s'offrent à vous :

• Par téléphone : Contactez directement le service client au 01.76.28.43.11.
• Via le formulaire de contact en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur notre site web.

-          Les étapes du SAV chez Outilsdespros.fr

·         Votre outil est garanti ? Voici comment ça marche :

1. Contactez-nous : On vous pose quelques questions pour comprendre le problème.
2. Nous vous envoyons un bordereau par mail afin de récupérer le produit pour sa réparation (sauf si on peut vous envoyer la pièce à changer directement). Le retour est à nos frais. Pour les produits plus volumineux, nous programmons le passage d’un transporteur. Dans ce cas, il faudra mettre le colis sur palette si possible.
3. On envoie votre outil chez le fabricant : Si on ne peut pas le réparer nous-mêmes, on l'envoie au fournisseur pour qu'il le répare ou le remplace.

è Si la panne est couverte par la garantie, les réparations sont gratuites. On vous tient informé à chaque étape et on vous renvoie votre outil réparé ou remplacé.

è Si la panne n'est pas couverte par la garantie, le fabricant réalise un devis pour les réparations. Vous choisissez si vous souhaitez faire réparer votre produit ou non.

• Vous acceptez le devis : Vous réglez les frais de réparation sur notre site web et on vous renvoie votre outil réparé.
• Vous refusez le devis : Vous payez uniquement pour l'expertise et les frais de retour. L'outil vous est renvoyé démonté.
• Vous refusez tout : L'outil sera malheureusement détruit.

·         Votre outil n’est plus sous garantie ?

1. Contactez-nous : On vous pose quelques questions pour comprendre le problème.
2. Vous nous renvoyez l'outil : Vous prenez en charge les frais d'envoi.
3. On envoie votre outil au fournisseur : Un expert va examiner votre outil.
4. Vous recevez un devis : On vous indique le coût de la réparation, ainsi que les frais de retour.
5. Vous choisissez d’accepter le devis ou non :

• Vous acceptez le devis : Vous réglez les frais de réparation sur notre site web et on vous renvoie votre outil réparé.
• Vous refusez le devis : Vous payez uniquement pour l'expertise et les frais de retour. L'outil vous est renvoyé démonté.
• Vous refusez tout : L'outil sera malheureusement détruit.

-          Garanties et extensions de garantie des machines sur OutilsdesPros.fr

OutilsdesPros.fr est un site web qui propose une large gamme d'outils et de machines pour les professionnels et les particuliers. Le site propose également des garanties et des extensions de garantie sur certains de ses produits.

è Les garanties constructeurs

Les garanties constructeurs sont des garanties offertes par les fabricants des produits. La durée des garanties constructeurs varie d'un produit à l'autre.

è Les assurances

L'assurance Alma, protège les outils et équipements professionnels. Elle couvre une large gamme de risques tels que la casse, les dommages accidentels, et même les pannes. L’assurance est optionnelle et vous est proposé durant l’achat de certains produits sur notre site web.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

è Extensions de garantie

Les extensions de garantie sont des garanties supplémentaires que vous pouvez acheter pour prolonger la durée de la garantie constructeur. Pour l’obtenir, vous devez vous enregistrer votre appareil sur le site fournisseur et acheter la garantie.

-          Les marques qui offrent des garanties et des extensions de garantie sur OutilsdesPros.fr

De nombreuses marques proposent des garanties et des extensions de garantie sur OutilsdesPros.fr. Parmi les marques les plus populaires, on trouve Bosch, Dewalt, Fein, Festool, etc.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les garanties proposées par nos fournisseurs.